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家庭:有原则,吵架也在所不惜

10-09 网站新闻

12 --> 资料来源:麦田出版

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过去我在体育报社工作的时候,经常接到读者或报导当事人的投书或来电抗议。其实就是那份有名的报纸《东京SPORT》。我们经常遭到许多难缠的读者与团体的抗议,也有流氓混混来找碴。那时候,即便不是我写的报导也都要出面沟通应对。

图片来源/Pixabay

有一次,坐在我隔壁的新进记者,手持话筒听着读者的抱怨一脸苦恼的样子。我望向他,「怎么了?说来听听。」使了个眼色。那名新同事虽然工作认真,但就是太过温和,我听了他说明大致的情况后,便把电话接了过来。

我听对方说了一两分钟后,便试图说明自己的想法,然而彼此还是僵持不下,事情没什么进展。其实对方说的理由乱七糟八毫无条理可言,说穿了就是想找碴。以现在的说法就是「奥客」。最后他说了一句:「你们家的,都未经证实吧?都是胡说八道的吧。」

对方想问的是,报纸上的报导都是确认过的消息吧。我一听到「胡说八道」,火就立刻上来了。

「混蛋!卖二十圆的报纸你想是怎样证实啊!」我就这样吼了回去。将话筒用力敲了一下逕自挂断了电话。

那名平时被教导「要重视读者」的新进同事面对我气愤添激动的模样,整个脸色惨白。当然一份体育报纸只卖二十圆,但即使只有二十圆,读者还是我们衣食父母。所以或许他对于失去一名读者感到悔恨不已吧。

不过,我告诫他:「咱们干这行也是有尊严的。如果那些读者说了侮蔑自己尊严的话,就别把他们当读者对待了。」

我并不是爱跟人家吵架,只是,即便是顾客,做了不可原谅的事就是不可原谅。所谓「匹夫不可夺其志」。虽然只是份体育日报,但是做的人可是秉持着专业精神与自豪在做事的。不可理喻及没有常识的人根本没资格当顾客,只是「无礼之徒」。我一直认为,对于那种人不需要跟他们认真应对。

不管什么工作,顾客都非常重要。但即使如此,也不需要卑躬屈膝。有时对于无理的要求及主张也需要态度坚决地说不。

近几年来,愈来愈多的「怪兽家长」(Monster Parents)造成了严重的社会问题。这些有钱却不缴孩子营养午餐费的家长,实在应该用更严厉的方法制裁他们。

还有,「剪指甲剪到肉就叫救护车」、「不教训偷东西的孩子,反而说『付钱就好了嘛』的父母」、「没来由找计程车司机麻烦的乘客」等数也数不清的状况都应该严厉地对付他们。

对不通情理的人,我们得採取跟他们「槓上」的态度。有钱却不缴交营养午餐费的家长等,对于这些过分要求及强硬的人就课扣罚金或严加惩处。让对方不痛不痒的温吞处理方式,反而更会助长不公不义的气焰。

公立学校等公家机关,用的都是纳税人的钱在弥补漏洞,所以希望有关当局能够好好处置那些搞不清楚状况的家伙。别把正直善良的人都当成笨蛋了。

所以时候到了,你该要有跟别人吵架的觉悟。

《做大人》

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