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当我是被问倒的人,怎么办?

11-18 网站新闻

简历制作-22

当我是被问倒的人,怎么办?

 

换个角度,当自己成为被问者、而且一时答不出来时,该保持沉默吗?专家告诉你聪明接招、回出「好答案」的诀窍!

好的提问固然重要,能比长篇大论更具影响力,但更多时候,你不见得是问方,而是被问的那个人。尤其面对主管与客户,过程中压力特别大,因为他们会藉此观察你的反应,成为打分数的依据。那么,如何才能答得有技巧,就算当下被问倒,也不失分?

前IBM大中华经济圈主管培训总顾问李圣洁表示,根据问题形式可有不同的接招方式,何谓「好答案」,也有不同的层次。

 

脑袋空白、想不出答案?

从容坦承情绪,再争取时间思考

 

当你突然被问到一个从来没想过的问题,千万不要「愣」在现场,毫无反应,事后才懊恼:「当初应该这样回答!」

李圣洁表示,通常提问者心中早就有答案,只是藉着抛出这个问题,观察你是否有省思、负责的态度。因此,即便心中没有好答案,也要显得从容,并且适时表达想法,不要因为想隐藏情绪而显得被动,例如感到狼狈就选择沉默,反而失去表现的机会。

最好的方式,不如先坦承自己的情绪,把心里感受表达出来,例如:「我没预料到你会问这个问题......」再接着说:「我回去整理一下,明天上午回答比较完整。」争取一段缓冲时间。李圣洁进一步表示,通常客户或主管都会愿意通融一个晚上。

也有比较性急的主管,要求你当下提出答案。这时候可利用抒发情绪的几秒钟思考,先把脑海中浮现的答案说出来:「我现在想到的是,至于其他细节,让我想一下,明日再补上。」

她建议,一定要询问提问者:对方期待的答案细节有多深入?避免争取时间后準备的答案仍旧不及格。

 

闪躲重点、说错话?

分3面论述,耐心回问来补救

 

答问最基本的层次,是「针对问题说出答案」。首先,必须仔细聆听问题内容,听懂了才能针对问题回应,避免文不对题。

例如,员工最常被主管问:「为何这季没达到预定目标?」不管这句话是否带着质问意味,千万不能绕圈子,因为主管会觉得你在卸责。

这时候,可将答案内容分成3部份论述:「我怎么了」、「他人怎么了」、「环境怎么了」。首先,先讲自己的原因,可能因为自己对新项目不够熟悉,或摸索期太长。接着,再提到他人状况,例如同事间支援不够,然后才是分析大环境因素。最后别忘记补上一个「邀请」的动作,例如询问主管:「你的看法如何?」

谈话结束前,可透过摘要的方式,确认你理解对方的问题跟目的。在询问主管意见后,不妨用自己的话重新叙述一次谈话内容,并且做出总结,这样才算一个完整的回答。

上海拓展训练详见《cheers》142期】

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